Cégről
A magyar tulajdonú cég története 2008-ban kezdődött, mára pedig már négy területtel, IT, IDM, BIM és LED üzletággal foglalkoznak. Jelenleg 100 fős létszámmal, budapesti központtal és egy szegedi telephellyel működnek. IT üzletáguk küldetése, hogy a legjobb és legbiztonságosabb hazai IT infrastruktúrákat alakítsák ki, fejlesszék és üzemeltessék összehangoltan kis-, közepes és nagyvállalatok számára. Szolgáltatásuk különlegességét a piacvezető gyártókkal való együttműködés, a felhalmozott több évtizedes értékes tapasztalat, a folyamatos szakmai fejlődés szem előtt tartása és az ügyfeleik számára nyújtott 7/24-es rendelkezésre állás adja.
Feladatról
- a csoportodba tartozó munkavállalók (~12 fő) teljes körű irányítása
- a hozzád tartozó ügyfélszerződéseknek megfelelő működés biztosítása
- kapacitástervek, műszakbeosztások elkészítése (a beosztottak 7/24 munkarendben dolgoznak, a csoportvezető egy műszakban, 8:00-16:30)
- a felelősségi körödbe tartozó ügyfelek folyamatainak, folyamatleírásainak, munkautasításainak rendszeres karbantartása, frissítése
- riportok készítése
- javaslatok kidolgozása és továbbítása a munkafolyamatok optimalizálására, javító intézkedések végrehajtása
- a szolgáltatás minőségi paramétereinek folyamatos figyelése, KPI, SLA elvárások teljesítése
Rólad
- felsőfokú végzettséggel rendelkezel (előny: informatikai/műszaki/gazdasági)
- szereztél már legalább 2 év tapasztalatot ügyfélszolgálati/IT Service Desk csoportvezetés területen, esetleg Te vagy most a csoportvezető jobb keze, helyettese, és szívesen lépnél egy szinttel feljebb
- aktívan használod a középfokú angol nyelvtudásodat szóban és írásban is
- van gyakorlatod valamilyen ITSM rendszer használatában (preferáltan ServiceNow)
- rendelkezel ITIL folyamatokban szerzett tapasztalattal
- előnyként értékeljük, ha van ITIL végzettséged / ismered a Call Center technológiákat
- gyakorlott MS Office felhasználó vagy (Excel, Word, Outlook)
- ügyfélcentrikus gondolkodásmód, agilis, megoldás-orientált attitűd jellemez és pozitívan veszed az akadályokat
- gyors helyzetfelismerési készséggel bírsz, és pörgősen, jól oldod meg a problémákat
- tudsz rendszerekben gondolkozni, pontos, precíz munkavégzés jellemez
Még pár fontos infó és amit kínálnak
- egy jól prosperáló cég stabil háttere
- nagyon transzparens vezetőség
- minőségszemléletű működés
- piacvezető gyártókkal való együttműködés
- napi 8 órás, határozatlan idejű munkaviszony
- bruttó 730 eFt, próbaidő után br. 750 eFt alapbér
- kb. egy havi bruttó alapbérnek megfelelő éves bónusz
- hűség extra béremelés a céges évfordulóidon
- heti 2 nap home office (erre a betanulás idő és a próbaidő leteltével lesz lehetőséged)
- szakmai fejlődési lehetőség
- tervezett / spontán csapatprogramok jó fej kollégákkal
- születésnapi szabadnap
